25 февраля, 2021
Как построить реферальную систему

Как построить реферальную систему

Достаточно много сайтов сегодня платят за привлечение активных пользователей на их Интернет-ресурс.

Данный вид заработка с виду кажется лёгким, однако это далеко не так. Чтобы привлечь человека на сайт, нужно как минимум хорошо владеть русским языком, а ещё неплохо было бы познакомиться с основами психологии и нейро-лингвистического программирования, которое сегодня набирает всё большую популярность.

В деле привлечение рефералов главнейшую роль играет именно ваше умение завлекать людей, убеждать их сделать именно то, что вам нужно, иначе успеха не видать. Итак, с чего же начать подобный вид Интернет-бизнеса? В первую очередь, откройте гугл и поищите сайты с самыми выгодными предложениями по привлечению рефералов. Затем зарегистрируйтесь на этих сайтах и скопируйте ваши личные реферальные ссылки.

Следующий шаг – ваш ключ к успеху. Нужно составить убедительное и эффектное сообщение, с которым вы будете обращаться к потенциальным рефералам. Запомните одну вещь: никогда не обещайте золотые горы, так как люди вам просто не поверят. Гораздо убедительнее будет звучать фраза о том, что вы сами начали с нуля, и вот уже через несколько недель этим способом зарабатываете себе хотя бы на Интернет. Возможность дальнейшего роста и зависимость прибыли только от самого пользователя несомненно привлекут партнёров на вашу сторону.

Если вы собираетесь построить реферальную систему на кликовом сайте, учтите, что просто за их регистрацию вам денег не заплатят. В этом случае опытные пользователи почтовиков просто доплачивают своим рефералам небольшую сумму за регистрацию, таким образом предоставляя им дополнительную мотивацию Вы также можете рассказать своим рефералам о системе, которую сами применяете, ведь от их рефералов вы также будете получать какой-то процент.

Хоть этот вид заработка вряд ли может стать основным, не стоит им пренебрегать. С его помощью вы не только заработаете хоть и небольшую, но сумму денег, но и сможете научиться разговаривать с людьми и убеждать их поступать в ваших интересах, а в нашем мире это весьма полезный навык.

Как создать программу привлечения рефералов:

  1. Поставьте ваши цели
  2. Изучите, как рефералы приходят в ваш бизнес
  3. Определите, что лучше всего подходит Вашей компании
  4. Составьте список возможных источников клиентских рефералов
  5. Определите каналы для размещения вашей реферальной программы
  6. Составите план выхода на рынок
  7. Определите ваши стимулы для привлечения клиентов
  8. Создайте ресурсы для оповещения клиентов
  9. Настройте отслеживание
  10. Скажите «Спасибо»
  11. Следите за вашими рефералами
  12. Улучшайте вашу реферальную программу

1. Поставьте ваши цели

Спросите себя: что вы надеетесь получить от этой реферальной программы? Ваши цели больше связаны с ростом и доходами? Хотите ли вы добавить удержания к этому сочетанию? Вы находитесь в отрасли, которая требует исключительного уровня доверия?

Как только вы решите, каковы ваши цели — и четко определить их — следующие шаги должны выложить себя для вас.

2. Изучите, как рефералы приходят в ваш бизнес

Хорошее место для начала — это оценка того, куда и как приходят рефералы в Ваш бизнес — или, если они вообще приходят в Ваш бизнес.

Здесь Вы должны вовлечь в работу маркетинг, управление продажами, поддержку — любого, кто будет отвечать за выстраивание отношений с клиентами — и оценить, как они традиционно работают с рефералами. Это даст вам представление о том, где вы уже находитесь.

Вы также должны знать, чего стоит существующий клиент. Сколько рефералов Вам нужно, чтобы окупить затраты времени на мониторинг и управление программами по привлечению новых клиентов по сравнению с тем временем, которое Вы потратили на мониторинг и управление программами по привлечению новых клиентов? Коэффициент конверсии 10% для рефералов в среднем является хорошей отправной точкой (и это, конечно, зависит от размера Вашего бизнеса и целей роста).

3. Определите, что лучше всего подходит вашей компании

Перед тем, как сказать клиентам, чтобы они искали рефералов, Вы должны сначала определить, как выглядит идеальный клиент. Таким образом, Ваши существующие клиенты будут обращаться за рекомендациями, которые на самом деле покупают у Вашего бизнеса, а не просто называть имена, чтобы получить стимул программы.

Эти описания должны быть размещены прямо на переднем крае вашей клиентской реферальной программы. Например, если у вас есть форма, которую клиенты заполняют, вы должны описать, что «хорошо подходит» клиент находится прямо в верхней части формы. Это напомнит участникам, что вы ищете конкретных людей, которым нужен ваш продукт — а не просто друга, который может быть заинтересован в вашем бизнесе.

4. Составьте список возможных источников клиентских рефералов

Мы позвоним этим адвокатам, и это может быть кто угодно, с кем вы уже связаны в настоящем, или с кем вы были связаны в прошлом. Начните перечислять их. В этот список могут входить текущие клиенты, прошлые клиенты, ведущие компании, которые, возможно, не были закрыты, лидеры отрасли, ваши поставщики и т.д. Это даст вам прочную основу для начала.

5. Определите каналы для размещения вашей реферальной программы

Для работы вашей реферальной программы вам понадобится коммуникационная платформа, которая оповещает как ваш бизнес, так и привлеченного клиента при подаче реферала.

Вот пример из Uber, где клиент может поделиться Facebook сообщение с человеком, к которому он хочет обратиться.

Когда эта поездка кредита отправляется, не только передается клиенту получить сообщение, но Uber знает, что первоначальный клиент подал направление. Теперь Uber может обратиться к своему маркетингу и командам по продажам для дальнейшего взаимодействия с клиентом, как только они подписываются с помощью езды кредита.

Хотя вы не должны предлагать скидку в $20, ваш бизнес должен предоставить клиентам способ поделиться своим рефералом. Таким образом, введение в вашей компании через доверенных коллег, а не ваша компания, связываясь с ними полностью из ниоткуда.

6. Составите план выхода на рынок

Теперь, уточняйте. Сужьте список адвокатов и источников до списка контактов «внутреннего круга». Это люди, которые знают, какую ценность имеет ваш бизнес, и будут направлять вас без всякого стимула. Поиск вашего «ближнего круга» не является процессом, который может быть автоматизирован — вы получите больше пользы от этого, если вы будете тянуть и сегментировать эти контакты вручную.

После того, как вы сегментировали свой внутренний круг, у вас теперь есть две вещи, которые необходимо принять во внимание.

Во-первых, время — это все. Определите подходящее время, чтобы попросить этих сторонников ближнего круга принять участие в вашей реферальной программе. Поскольку это люди, с которыми вы работали раньше, это менее напряженный процесс. Когда вы начинаете работать с людьми, которым понадобится стимул (о котором мы поговорим ниже), важно учитывать отношения. Для некоторых компаний, в зависимости от услуги или продукта, запрос на направление должен произойти на поздних стадиях отношений. Для других, это может произойти при первой продаже (думаю, приложения, услуги цифрового интерфейса).

Затем, как только вы попросили, подождите еще немного. Это может потребовать нескольких месяцев или даже года, чтобы напомнить им о реферальной программе еще раз.

Кроме того, вы также должны быть разборчивы с вашими защитниками (даже с теми, кто находится в вашем ближнем окружении). Определите людей, которые, по вашему мнению, могли бы рекламировать ваш бренд так, как это должно быть рекламировано. Внутри этого внутреннего круга, с кем вы имеете звездные, выдающиеся отношения? Или у вас есть существующий клиент, который пришел из реферала и выработал? И помните: Следите за усталостью рефералов, и убедитесь, что вы не перегружаете свои контакты.

7. Определите ваши стимулы для привлечения клиентов

Существует два варианта реферальной программы: поощрительная и не поощрительная. Исследование, проведенное Чикагским университетом, показало, что неденежные стимулы на 24% эффективнее в плане повышения производительности, чем денежные. На этом этапе необходимо разбить контакты по уровням и решить, какие из них могут получить то или иное предложение.

И не забывайте о рекомендателе — убедитесь, что он тоже получит что-то от сделки. Возьмём, к примеру, Airbnb: когда клиент обращается к другу, он получает кредит в $20, а когда клиент впервые подписывается, он получает кредит на свою первую поездку на определённую сумму.

8. Создайте ресурсы для оповещения клиентов

Как только у вас есть реферальная программа, создайте ресурсы, которые, как вы думаете, будут работать хорошо, и предупредить ваших клиентов. Затем, продвигайте, продвигайте, продвигайте. И рассмотреть несколько способов продвижения за пределами ограниченной по времени кампании по электронной почте, чтобы напомнить своим клиентам о существовании программы. Это может выглядеть так:

  • Информационные бюллетени
  • Блоги
  • Подписи CTA и электронной почты
  • Обновления продуктов

После того, как Вы изложите программу, Вы получите представление о том, какие ресурсы Вам нужны для каждой из них. Я перечислил несколько ресурсов, которые могут вам понадобиться ниже:

Электронная почта для каждого типа контактов, рассказывающая о Вашей реферальной программе.
Сообщение, объясняющее, какие типы клиентов хорошо вписываются в ваш бизнес. Вам нужно нарисовать в их сознании картину вашего идеального клиента.
Рабочий процесс, который ведет ваших контактов через программу и предупреждает ваш отдел продаж о том, когда звонить
Целевая страница, на которой ваши контакты могут предоставить вам информацию о своих друзьях.
Скрипты для ваших отделов продаж и службы поддержки клиентов, чтобы следовать, когда объяснить ваши реферальные программы
Набор рефералов, наполненный ресурсами, которыми ваши контакты могут поделиться со своими друзьями: это могут быть кейсы, отзывы, электронные книги, видеоматериалы, все, что дает представление о работе с вашим бизнесом.
Каким бы ни был ваш носитель информации, убедитесь, что он последователен, настойчив (хотя и не выходит за рамки) и соответствует целям вашей программы в отношении доходов, роста и удержания средств.

9. Настройте отслеживание

Независимо от размера вашей компании (хотя это особенно актуально, если ваша компания имеет большую клиентскую базу), вам необходимо установить отслеживание. Это гарантирует, что вы не пропустите ни одной детали — в частности, для счетов, переданных по ссылке. Вы должны отслеживать:

  • Кто был перенаправлен и кто их перенаправил
  • Когда их направили
  • Были ли они преобразованы или проданы
  • Как ты собираешься воспитывать их и следить за ними, и т.д.

Если вы еще не инвестировали в CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) систему, то сейчас самое время познакомиться! Отслеживание отношений с клиентами является огромной составляющей успеха клиента — возможность индивидуализировать каждый аккаунт или отношения заставляет каждого клиента чувствовать себя уникальной частью вашей базы.

10. Скажите «Спасибо»

Поблагодарите референта за помощь (здесь могут работать стимулы, но также подумайте о сообщениях, в которых выражается особая благодарность) и поблагодарите референта за то, что он присоединился к вам. Затем, приступайте к работе — у вас есть счастливые клиенты, которые докажут свою правоту.

11. Следите за вашими рефералами

Когда вы делаете землю твердый свинец, не забудьте сразу же воспользоваться им. Не позволяйте вашим рефералам сидеть слишком долго, или вы можете упустить возможность обезопасить этих новых клиентов.

Помните, в то время как ваш клиент, возможно, передал этого человека в вашем бизнесе, они, возможно, передали их в другие компании, а также. Более того, вы не знаете, какие исследования клиент провел самостоятельно, и вам, возможно, придется отвести его от конкурента, которого он рассматривал в течение некоторого времени. В конце концов, чем раньше вы сможете произвести впечатление, тем больше вероятность того, что вы закроете сделку.

12.Улучшайте вашу реферальную программу

Как мы уже упоминали ранее, нет универсального чертежа для создания идеальной программы привлечения клиентов. Лучшая программа для вашего бизнеса будет уникальной и потенциально весьма отличается от ваших конкурентов в зависимости от того, как вы оцениваете потребности и предпочтения клиентов.

Важным моментом здесь является то, что может потребоваться некоторое время, чтобы понять, что работает, а что нет — и это совершенно нормально. Вы должны регулярно тестировать свою программу, чтобы увидеть, что вы делаете хорошо и где вы можете стоять, чтобы улучшить. Попробуйте отправить своим клиентам опросы обратной связи, чтобы узнать, что они думают о вашей программе, и убедитесь, что они применяют эту обратную связь, двигаясь вперед. В конце концов, чем лучше ваша реферальная программа, тем больше лидеров она будет генерировать для ваших команд по маркетингу и продажам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *