Погрузитесь в свой маркетинг глубже с Телеграм бизнес.
Telegram приобрел огромную популярность за последние пять лет благодаря своей безопасности, поддержке всех основных операционных систем и простоте использования в качестве мобильного приложения. Такие функции, как прямой обмен личными сообщениями, высокая безопасность и даже секретные чаты, привели к первой волне принятия Telegram.
По состоянию на январь 2021 года платформа превысила 500 миллионов активных пользователей в месяц, что на 150% больше, чем за последний 21 месяц. Это по сравнению с 200 миллионами в марте 2018 года и 60 миллионами в сентябре 2015 года. Telegram быстро пополняет ряды основных социальных сетей, и бренды в нескольких странах начинают обращать на это внимание, включая Bloomberg, Starbucks, Ted Talks и Financial Times.
В дополнение к быстро растущей базе пользователей в Соединенных Штатах. Во многих европейских странах у Telegram уже есть высокий уровень проникновения, включая Эфиопию, Иран, Южную Корею, Бразилию, Гонконг, Индию, Россию и Узбекистан.
С ростом числа пользователей Telegram, которые ищут безопасную платформу для общения, владельцы бизнеса начинают обращать внимание на это приложение. Профессионалы начинают осознавать преимущества приложения Telegram, возможно, даже больше, чем WhatsApp. Вот почему в этой статье мы обсудим причины, по которым стоит рассмотреть возможность использования Telegram в качестве одного из ваших маркетинговых инструментов. Но сначала давайте познакомимся с Telegram.
Что такое Телеграм
Telegram — это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на скорость и безопасность. Интерфейс простой и не загроможденный. В отличие от приложения WhatsApp Business, вы можете загрузить Telegram на несколько устройств, и сообщения будут без проблем синхронизироваться между мобильными устройствами.
Хотя Telegram является одним из самых многофункциональных приложений для обмена сообщениями, он не предлагает вам эти функции. Есть только один центральный интерфейс, список сообщений. Между тем, раскрывающееся меню слева дает доступ к контактам, а также возможность создавать новые секретные группы, чаты и каналы.
Все, что вы можете сделать в приложении Telegram
1. Группа телеграмм
Группы Telegram работают так же, как группы в других приложениях для обмена сообщениями. Основное отличие состоит в том, что группы в Telegram могут насчитывать до 200 000 участников. Управление такими группами может показаться невозможным, но Telegram предоставляет детализированные элементы управления, чтобы упростить его.
Группы Telegram отлично подходят для создания сообщества. Вы можете добавить участников по отдельности или опубликовать ссылку на группу публично. Группы также можно сделать общедоступными и доступными для поиска в Telegram.
2. Телеграм-каналы
Каналы Telegram имеют все те же функции, что и группы, за исключением того, что только администраторы могут отправлять сообщения. У них также нет пользовательских ограничений, что упрощает потоковую передачу информации.
Пользователи подписываются на каналы, выполняя поиск в приложении или используя ссылки на каналы, указанные на веб-сайтах и в других местах. Каналы с более чем 1000 подписчиков отображают аналитику канала и посты. Мы обсудим больше Telegram Channel ниже.
3. Телеграм-паспорт
Идея состоит в том, чтобы прекратить загружать документы, удостоверяющие личность, в несколько разных мест. Поскольку Telegram — это облачный мессенджер, использующий сквозное шифрование, финансовые учреждения могут получать доступ к данным из одного центрального места. Это безопаснее? Тебе решать.
Изначально у Telegram появились девиантные последователи в некоторых сферах индустрии финансовых услуг. С тех пор компании удалось расширить свою пользовательскую базу за пределы этой конкретной ниши.
Что такое Telegram-канал
Как мы уже говорили ранее, Telegram Channel не имеет ограничений для пользователей. Так что это отличная платформа для создания вашего сообщества и продвижения вашего цифрового маркетинга. Как мы ими управляем? Первый и самый важный шаг — создать общедоступный канал для вашего бизнеса или бренда. Если сделать ваш канал общедоступным, пользователи смогут найти его по вашему имени.
Каналы Telegram являются вещательными СМИ. В отличие от каналов в Slack, Discord или других платформах обмена сообщениями, эти общедоступные каналы используются для одностороннего общения. Любой может присоединиться к вашему общедоступному каналу, но только вы можете решать, кто может публиковать контент.
На своем канале начните размещать ссылки на свой веб-сайт/продукты или статьи, чтобы привлечь ваше сообщество к своей работе. Вы можете думать о Telegram как о массовом медиаформате, таком как список адресов электронной почты, Twitter или страница Facebook.
Участие в Telegram-канале
Telegram — очень интерактивная платформа. Согласно исследованию, у Telegram 20% просмотров, у Instagram — 3%, а у Facebook — 4%.
Ayrshare проанализировала некоторые данные и обнаружила, что Telegram имеет довольно высокий уровень вовлеченности.
The Financial Times публикует один пост в день на своем канале. За последние 90 дней им удавалось постоянно получать от 35% до 45% пользователей, просматривающих этот пост каждый день. За тот же период количество пользователей увеличилось с 19 000 до 22 600 пользователей, увеличившись на 19% всего за 90 дней.
Каналы, созданные фанатами Netflix, также публикуются один раз в день и привлекают более 20% подписчиков к просмотру их сообщений.
Хотя не каждый канал может иметь высокие показатели вовлеченности, эти данные показывают, что существует много преданных пользователей Telegram, а ценность и вовлеченность подписчиков Telegram могут быть выше, чем у других социальных направлений.
Зачем использовать Telegram в качестве маркетингового инструмента вместо WhatsApp?
Поскольку в Telegram нет ограничений для пользователей, когда реклама публикуется в Telegram, она, вероятно, охватит больше людей. В отличие от WhatsApp, который ограничивает пользователя. Использование канала Telegram может увеличить охват вашего бренда и рекламы для ваших клиентов.
Оптимизация мессенджера для создания сообщества — это способ улучшить ваш маркетинг. Это создаст отличные отношения для вас и вашего клиента. Наряду с увеличением взаимодействия в вашей учетной записи Telegram с вашими клиентами, ваши продажи также увеличатся.
Телеграм бизнес аккаунты
Не существует очевидного способа создать учетную запись Telegram Business. Однако есть два способа использовать Telegram для бизнеса. Конечно, вы можете создавать группы и каналы. Тем не менее, также здорово создать Telegram Bot для бизнеса.
Telegram Bots или Telegram Business API бесплатны и могут использоваться для создания ботов для социальных служб, игр, повышения производительности и электронной коммерции. Однако боты Telegram также можно использовать для поддержки людей, подключив их к CRM или платформе обмена сообщениями.
Как создать бизнес-аккаунт в телеграмме
Несмотря на то, что Telegram называет его Telegram Bot, по сути это аккаунт Telegram Business. В отличие от приложения WhatsApp Business, специального приложения Telegram Business нет. Однако использование Telegram Bot позволяет вам создать фирменную учетную запись Telegram для вашего бизнеса.
1. Пообщайтесь с BotFather. Найдите BotFather, выполнив поиск, и нажмите Start.
2. Используйте команду /newbot. Это запустит процесс создания.
Вы должны выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но вы должны тщательно продумать имя пользователя.
3. Готово. Вы получите токен для связи вашего бота Telegram с программным обеспечением Messaging CRM.
Вы заметите, что по дизайну здесь нет места для ответа на сообщения, отправленные боту Telegram. Вы можете сразу же начать отвечать на сообщения, создав бесплатную учетную запись response.io и подключив своего Telegram-бота.
Лучшие бизнес-практики Telegram
Использование вашей учетной записи Telegram для бизнеса отличается от электронной почты или SMS. Telegram — это частная компания, которая контролирует все, что возможно в приложении. Telegram фокусируется на предоставлении бесплатного, быстрого и безопасного обмена сообщениями, и его функции созданы с учетом этой цели.
Найдите своих клиентов в своей учетной записи Telegram
Несмотря на то, что пользователи регистрируются в Telegram с номером телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его логин Telegram. Однако Telegram не передает телефонные номера или идентификаторы через Telegram Bot API в CRM для обмена сообщениями. Только имя.
Это означает, что данные о пользователях нельзя импортировать через CSV в CRM в виде контактов. Чтобы сделать ваших подписчиков контактом Telegram, они должны сначала отправить вам сообщение. Это ограничение используется Telegram и другими бизнес-аккаунтами приложений для обмена сообщениями для уменьшения количества спама.
К счастью, есть функции, предназначенные для того, чтобы клиенты сначала представляли бренды. Ссылки на чат и QR-коды можно отправлять существующим клиентам для связи с брендами в Telegram. Хотя самые лояльные пользователи Telegram, скорее всего, найдут его, выполнив поиск в приложении.
Ссылки на чаты и QR-коды
Когда кто-то нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает прямо в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram поставляется со ссылкой на чат в формате t.me/username. Таким образом, ваше имя пользователя бота должно отражать ваш бренд.
Ссылки на чат отлично работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей или даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Несмотря на ограничения, ссылка t.me работает корректно, только если на устройстве установлено приложение Telegram.
Мобильные пользователи будут перенаправлены на загрузку приложения Telegram, если они нажмут на ссылку. Если они нажмут на ссылку на рабочем столе, пользователь попадет на страницу, где он сможет открыть Telegram Web, но это работает только в том случае, если пользователь ранее посещал страницу.
Как и коды Facebook Messenger, QR-коды — еще один способ привлечения трафика в вашу учетную запись. В отличие от ссылок, ссылки можно использовать на автономных сайтах, таких как физические магазины. Как и ссылки на чат, QR-коды будут работать только с установленными приложениями, поэтому добавьте логотип Telegram над QR-кодом.
Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сгенерировать с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me.
Поиск в приложении
В отличие от других бизнес-аккаунтов для приложений для обмена сообщениями, вам не нужен официальный бот Telegram, чтобы ваш клиент мог искать ваш бренд в приложении. После того, как ваш бот создан, каждый пользователь должен иметь возможность искать и находить и отправлять сообщения.
Хотя поиск в приложении может не генерировать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ для пользователей найти ваш бренд. Теперь, когда вы знаете все о получении подписчиков в качестве контактов Telegram, давайте рассмотрим обмен сообщениями с ними.
Клиент обмена сообщениями
Отправлять сообщения подписчикам в Telegram относительно легко. В то время как другие бизнес-аккаунты приложения для обмена сообщениями ограничивают, когда вы можете отправлять сообщения и что вы можете отправлять, Telegram не ограничивает какие-либо бренды.
Обмен сообщениями 1:1
Поскольку в Telegram нет окна обмена сообщениями, как в других приложениях для обмена сообщениями, вы можете отправлять сообщения своим подписчикам в любое время, как только они становятся контактами. Основные вещи, которые нужно знать о подписчиках сообщений в Telegram, — это уведомления об отправке/прочтении.
Поскольку Telegram предоставляет статус доставки и чтения в личных аккаунтах, ожидается, что бизнес-аккаунты Telegram будут иметь ту же функциональность. Однако Telegram не предоставляет обновления статуса сообщений через Telegram Bot API.
Это означает, что любая платформа обмена бизнес-сообщениями, к которой вы подключаете своего бота Telegram, не сможет показать, прочитали ли ваши контакты Telegram ваши сообщения. Чтобы подлить масла в огонь, есть еще одна проблема, о которой вам следует знать.
Когда пользователь Telegram отправляет сообщение Telegram Bot, каждое отправленное им сообщение будет автоматически помечено как прочитанное. Поэтому может создаться впечатление, что вы прочитали сообщение, но не ответили.
Широковещательные сообщения
Как и обмен сообщениями 1:1, Telegram не ограничивает вещание. Вы можете отправлять мультимедийные файлы, такие как фотографии, видео, файлы и тексты, неограниченному количеству контактов. Но помните, что вы должны заставить их сначала отправить вам сообщение, чтобы стать контактным лицом.
Имейте в виду, контакты могут заблокировать вашего бота, если им не нравится то, что вы отправляете. Как только они заблокируют вас, вы ничего не сможете сделать. Даже если вы попытаетесь отправить им новое сообщение, вы получите уведомление «Забанен: бот заблокирован пользователем».
И последнее, но не менее важное: как и при обмене сообщениями 1:1, вы должны подключить своего бота к платформе обмена бизнес-сообщениями для отправки трансляций. Поэтому убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение поддерживает потоковую передачу.
Последние мысли
Как мы можем сделать вывод, Telegram теперь считается мобильным приложением с высокой вовлеченностью, в большей степени, чем WhatsApp. Telegram также может усилить ваши другие платформы социальных сетей, продажи и цифровой маркетинг. Учитывая, что Telegram предоставляет сообщество для единомышленников, вы можете легко создать сообщество со своим клиентом.
Если вы заинтересованы в использовании Telegram в качестве маркетингового инструмента, вы можете сделать это еще проще, используя омниканальный подход для своего канала связи. Интеграция нескольких приложений для обмена сообщениями с омниканальностью значительно повысит уровень вашей вовлеченности.
